健身房管理：經(jīng)營連鎖健身房的8條戒律
健身房管理：經(jīng)營連鎖健身房的8條戒律
相信許多健身房大經(jīng)營中會出現(xiàn)客戶減少的情況，而找不到減少的原因，今天給大家分享一下關(guān)于健身房經(jīng)營管理中，不應(yīng)該出現(xiàn)的8個情況，應(yīng)該引以為戒，不要因小失大。
連鎖健身房因其良好的店面形象、較強的服務(wù)能力和較完善的管理制度，在一定水平上取得了消費者的好感與信任，從而區(qū)別于通常的“散兵游勇”，獲得一定的經(jīng)濟和社會效益。但“連鎖”并非包治百病，連鎖健身房在經(jīng)營當中，也應(yīng)留意下列一些地方的問題，本文總結(jié)為“八戒”。
一、戒店大欺客
作為一個服務(wù)機構(gòu)，連鎖健身房應(yīng)讓會員在店中健身時“如沐春風”，對健身店產(chǎn)生一種家的感覺。如果遇上不協(xié)調(diào)的問題，也應(yīng)是靈活、有效地處理，真正把會員當作上帝。
二、戒用人不當
健身教練是健身俱樂部的形象代表，也是健身俱樂部與會員溝通的橋梁，他們的素質(zhì)關(guān)系到健身俱樂部的生死存亡。因此，連鎖店在選聘人員時，一定要嚴格把關(guān)。不僅要求健身教練的專業(yè)技術(shù)，還一定具備優(yōu)良的品格素質(zhì)，從而打造健身俱樂部的良好口碑。
三、戒不講衛(wèi)生
會員到健身俱樂部消費，不僅是娛樂和鍛煉的需要，還希望能有一個清潔舒適的環(huán)境，以放松心情。因此，健身俱樂部不僅要創(chuàng)造出一個良好的消費環(huán)境，還應(yīng)建立一套完善的衛(wèi)生管理制度，以保障健身俱樂部的硬件環(huán)境和會籍顧問的個人衛(wèi)生都能得到規(guī)范、清潔和長久地保持。
四、戒有“法”不依
連鎖店由于依托連鎖總部，往往擁有一套較完善的管理制度，例前臺管理制度、衛(wèi)生管理制度、會籍顧問管理制度、工作制度、獎懲制度等。連鎖健身房若切實按照這套制度執(zhí)行，都可以應(yīng)對經(jīng)營當中出現(xiàn)的各種問題。但一些連鎖健身房由于店長的管理能力不強，以及人事關(guān)系比較復(fù)雜，常將各項制度當作“擺設(shè)”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮動、違紀現(xiàn)象不斷的局面。
五、戒墨守陳規(guī)
連鎖店依靠“連鎖系統(tǒng)”經(jīng)營，把期望寄托在連鎖總部身上，無論是管理，還是市場開發(fā)等工作都極端被動。而連鎖總部是“遠水解不啦近渴”，不能深入了解當?shù)氐南M環(huán)境和消費程度，出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對的市場，連鎖健身房得不到哪些實質(zhì)性的指導(dǎo)和幫助，經(jīng)營活動如一盤散沙。
六、戒誠信喪失
會籍顧問在推薦時“舌燦蓮花”，吹噓的神乎其神，會員事后感到上當受騙；健身俱樂部沒明確的收費標準，收費因人而異；以免費試練招攬會員，然后派會籍顧問硬性推銷，會員不掏錢要收回“體驗費”或“資料費”；鼓勵會員購買長期卡，中途停業(yè)整頓，再開業(yè)時已另換“門臉”，會員的利益無法得到保障；甚抬高產(chǎn)品的價格，再打折賣給會員。
七、戒盲目發(fā)展
一些連鎖店的經(jīng)營者具有較前衛(wèi)的經(jīng)營意識，對時尚類的信息獲取較多，也寄希望于上幾個新興項目來增高健身俱樂部在當?shù)氐母偁幜Α５珜υ摰氐南M能力了解錯誤，結(jié)果是消費者不感愛好，以及無力承擔高昂的費用，讓健身俱樂部“賠啦夫人又折兵”。因此，連鎖健身房的經(jīng)營應(yīng)根據(jù)所在地的消費環(huán)境、本身的發(fā)展規(guī)模、行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來制訂店的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃，做到“有理、有利、有節(jié)”。
八、戒浪費
連鎖店在經(jīng)營狀況良好的情況下，極可能產(chǎn)生驕傲的心理，從而大手大腳，不珍惜健身俱樂部的資源，增加經(jīng)營成本，阻礙健身俱樂部的進一步發(fā)展。健身俱樂部在經(jīng)營當中，應(yīng)本著開源節(jié)流的思想，不妄自尊大，以穩(wěn)艦節(jié)約的良好形象呈現(xiàn)在會員的面前。
時刻提醒自己不要因小失大，這八條戒律一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該及時處理這些問題，才能避免給健身房經(jīng)營帶來不好的一面。
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